Términos de Servicio — Mini POS

Versión: 1.1 · Vigente desde: 8 de noviembre de 2026

Nota interna (no publicar): base de trabajo para el ordenamiento costarricense; revísela un abogado antes de contratar clientes. No es asesoría legal. Revisión 1.1 (8-nov-2026), contra lo que el sistema hace hoy: la facturación electrónica la configura el Proveedor desde su panel y el comercio no puede cambiarla (5.2, 6.4); exportaciones concretas (5.4); el modo de solo lectura existe en el sistema (7.3). Decisiones pendientes del dueño (marcadas ⟦…⟧ en el texto): el plazo para aplicar un cambio de credenciales (5.2, propuesto 1 día hábil); el canal y horario de soporte (8.3); un correo del negocio en vez del personal; y el proceso para guardar los comprobantes de un comercio que se va (12.1: hoy no hay un archivo automático por 5 años — o se crea, o se cambia la cláusula a «se entregan al cliente»).

1. Quién presta el servicio

El servicio Mini POS («el Servicio») es prestado por ISOLAR S.A., cédula jurídica 3-101-797239, con domicilio en San Rafael de Escazú, San José, Costa Rica, Costa Rica («el Proveedor»). Contacto: [email protected] · 8908-1513.

2. Qué es el Servicio

Mini POS es un sistema de punto de venta en la nube para comercios costarricenses. Incluye, según el plan contratado:

• registro de ventas, inventario, clientes, compras y caja;
• emisión y envío de comprobantes electrónicos a la Dirección General de Tributación

(Hacienda), con la firma digital y las credenciales que aporta el cliente, configuradas por el Proveedor;

• reportes contables, incluido el D-151;
• copias de seguridad automáticas;
• un asistente opcional de preguntas sobre las cifras del negocio.

El Servicio se presta «tal como está» y puede cambiar por mejoras, siempre que no reduzca de forma sustancial lo contratado.

3. Cuenta y acceso

3.1. El cliente abre una cuenta con al menos un usuario administrador. Es responsable de la veracidad de los datos de registro.

3.2. Cada usuario tiene credenciales propias. El cliente debe mantener la confidencialidad de sus contraseñas y activar la verificación en dos pasos cuando el Servicio la ofrezca.

3.3. Toda actividad realizada con las credenciales del cliente se entiende realizada por el cliente. El Proveedor no responde por el uso no autorizado derivado de credenciales compartidas o entregadas a terceros por el cliente.

4. Licencia de uso

4.1. El Proveedor otorga al cliente una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio en su negocio, por el plazo y el plan contratados.

4.2. Queda prohibido: revender o sublicenciar el Servicio sin acuerdo escrito; copiar, descompilar o intentar obtener el código fuente; eludir controles de acceso o de licencia; usar el Servicio para actividades ilícitas.

5. Obligaciones del cliente

5.1. Datos correctos. El cliente es responsable de la información que ingresa: productos, precios, existencias, impuestos, clasificación CABYS de cada bien o servicio, y datos de sus propios clientes.

5.2. Credenciales fiscales propias. La firma digital (.p12), el usuario y la clave de la API de Hacienda, el PIN y la identificación del emisor son del cliente. El cliente las entrega al Proveedor por un medio seguro, y el Proveedor las carga, guarda cifradas y usa únicamente para firmar y transmitir los comprobantes del cliente. Para proteger la emisión, el cliente no puede modificarlas desde su caja: cualquier cambio (renovación del certificado, nueva clave, cambio de ambiente o de datos del emisor) lo solicita al Proveedor, que lo aplica dentro de ⟦un (1) día hábil⟧. El cliente debe avisar de inmediato si una credencial vence, se revoca o se ve comprometida. El Proveedor no emite esas credenciales ni las sustituye ante Hacienda.

5.3. Cumplimiento fiscal. El cliente es el emisor de sus comprobantes electrónicos y el único responsable ante Hacienda y ante su contador por el contenido, la clasificación y la oportunidad de sus declaraciones.

5.4. Respaldo de su información. El Servicio toma copias automáticas dos veces al día y las guarda fuera del servidor. Además, el cliente puede exportar en cualquier momento sus ventas, productos y reportes (Excel, PDF y el D-151), y pedir una copia completa de su base de datos; debe conservar las copias que su contabilidad exija.

5.5. Uso conforme a la ley. El cliente no usará el Servicio para facturar operaciones inexistentes, ocultar ingresos ni infringir normas tributarias, laborales o de protección de datos.

6. Facturación electrónica: qué hace y qué no hace el Proveedor

6.1. El Servicio transmite los comprobantes electrónicos a Hacienda y guarda la respuesta tal como llega. No decide por el cliente qué documento corresponde a cada operación ni valida la exactitud fiscal de su contenido.

6.2. Cuando Hacienda rechaza un comprobante, el Servicio lo muestra con el motivo recibido y permite corregirlo y reintentar. Un rechazo de Hacienda no es responsabilidad del Proveedor.

6.3. El Proveedor no presta asesoría fiscal ni contable. Las herramientas de clasificación (por ejemplo, sugerencias de códigos CABYS) son ayudas y deben ser revisadas por el cliente o su contador antes de facturar.

6.4. El Proveedor configura los datos del emisor con la información que el cliente le entrega. El cliente revisa su primer comprobante aceptado por Hacienda y avisa cualquier diferencia; los datos del emisor que el cliente entregue incorrectos son su responsabilidad.

7. Precio y pago

7.1. El precio es el del plan vigente al momento de la contratación, en colones costarricenses, más los impuestos que correspondan.

7.2. La factura se emite mensualmente y se paga dentro de los 5 días siguientes a su emisión.

7.3. Falta de pago. Vencido el plazo más un periodo de gracia de 7 días, el Servicio pasa a modo de solo lectura: el cliente puede consultar y exportar su información, pero no registrar operaciones nuevas. El Proveedor no elimina los datos del cliente por falta de pago; se conservan conforme al artículo 12.

7.4. El Proveedor puede actualizar precios con 30 días de aviso previo. Si el cliente no acepta el nuevo precio, puede terminar el contrato antes de que rija.

8. Disponibilidad, mantenimiento y soporte

8.1. El Proveedor procura la disponibilidad continua del Servicio y aplica actualizaciones de seguridad. Puede haber ventanas de mantenimiento programadas, avisadas con antelación razonable.

8.2. Salvo acuerdo escrito distinto, el Servicio no garantiza un nivel de servicio (SLA) con compensación económica. El Proveedor informará las interrupciones que conozca y su causa.

8.3. El soporte se brinda por [email protected] y el 8908-1513 ⟦canal y horario a definir, por ejemplo WhatsApp de lunes a sábado de 8:00 a 18:00⟧, con respuesta en un plazo razonable. Los incidentes que impiden vender o facturar tienen prioridad.

8.4. El cliente debe mantener su propio equipo, navegador actualizado y conexión a internet. La impresión en papel depende de la impresora y del sistema operativo del cliente.

9. Datos del cliente y de sus clientes

9.1. El cliente es dueño de sus datos. El Proveedor no los usa para fines propios distintos de prestar y mejorar el Servicio, y no los vende ni los cede a terceros ajenos a la operación.

9.2. Respecto de los datos personales que el cliente ingresa (por ejemplo, de sus propios clientes o de su personal), el cliente es el responsable del tratamiento y el Proveedor es su encargado, y solo los trata siguiendo sus instrucciones. El detalle está en la Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos.

9.3. Al terminar el contrato, el cliente puede exportar sus datos. Transcurrido el plazo de conservación del artículo 12, el Proveedor los elimina de forma segura.

10. Confidencialidad

Cada parte mantendrá en reserva la información confidencial de la otra (precios, clientes, credenciales, código) y solo la usará para ejecutar este contrato. La obligación sobrevive a la terminación por 3 años.

11. Propiedad intelectual

El software, su código, su diseño y su documentación son del Proveedor. El cliente conserva la propiedad de sus datos, de su nombre comercial y de sus marcas.

12. Conservación, suspensión y terminación

12.1. Conservación. Los comprobantes y registros contables se conservan mientras el cliente tenga cuenta y, tras la terminación, por el plazo que exija la legislación tributaria aplicable (actualmente cinco años), salvo que la ley disponga otra cosa. Las copias de seguridad rotan y se eliminan según el ciclo publicado.

12.2. Suspensión. El Proveedor puede suspender el acceso (total o parcial), con aviso cuando sea posible, si: hay falta de pago conforme al artículo 7.3; el uso pone en riesgo la seguridad o la operación de otros clientes; o media orden de autoridad competente.

12.3. Terminación. Cualquiera de las partes puede terminar el contrato avisando con 30 días. El Proveedor puede terminarlo de inmediato ante un incumplimiento grave del cliente.

12.4. Efectos. Al terminar: el cliente paga lo pendiente; el Proveedor entrega una exportación de los datos del cliente que lo solicite dentro de 30 días; y los datos se conservan o eliminan según el artículo 12.1.

13. Limitación de responsabilidad

13.1. El Proveedor responde por los daños directos que cause por dolo o culpa grave en la prestación del Servicio.

13.2. Salvo dolo, el Proveedor no responde por lucro cesante, pérdida de oportunidad, sanciones fiscales del cliente, ni por daños derivados de: información incorrecta ingresada por el cliente; credenciales fiscales vencidas, revocadas o mal configuradas; decisiones de Hacienda; fallas de internet o del equipo del cliente; o uso del Servicio contrario a estos Términos.

13.3. Tope: la responsabilidad total del Proveedor por reclamos derivados de este contrato se limita al monto efectivamente pagado por el cliente en los tres (3) meses anteriores al hecho que la origina.

14. Cambios a estos Términos

El Proveedor puede modificar estos Términos. Los cambios sustanciales se avisan con al menos 30 días de anticipación por correo o dentro del Servicio. Si el cliente no está de acuerdo, puede terminar el contrato antes de que rijan, sin penalidad.

15. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier diferencia mediante negociación directa dentro de 30 días. De no lograrlo, se someterán a los tribunales competentes de San José, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor aplicables.

16. Contacto

ISOLAR S.A. · [email protected] · 8908-1513 · San Rafael de Escazú, San José, Costa Rica